ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
филиал «Картинная галерея Г.Х.Ващенко» ГУ «Музейно-художественный центр г. Гомеля»
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила направлены на обеспечение общественного порядка и безопасности при посещении филиала «Картинная галерея Г. Х. Ващенко» (далее – Галерея), улучшение обслуживания посетителей и обязательны к безусловному исполнению сотрудниками Галереи и всеми лицами, находящимися на территории Галереи.
1.2. Территорией Галереи являются здание, строения, территории филиалов, расположенные по адресам:
Галерея – г. Гомель, ул.Карповича,4;
Выставочный зал – г. Гомель, пр-т Ленина,43,
а также открытая площадка, расположенная позади здания Галереи.
Использование в коммерческих целях изображений любых объектов Галереи, полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только с разрешения администрации Галереи и на основе договора с Галереи.
1.3. Фото- и видеосъемка любых объектов Галереи, а также интервью с музейными работниками в рабочее время представителями средств массовой информации осуществляется по согласованию с руководством. Приглашение СМИ на открытие новых экспозиций или иные музейные мероприятия считается предварительной аккредитацией.
1.4. Посетители, отказывающиеся выполнять настоящие Правила, удаляются с территории Галереи сотрудниками или милицией без возмещения стоимости входного билета.
1.5. Посетители, причинившие вред или материальный ущерб Галерее, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности согласно действующему законодательству Республики Беларусь.
ГЛАВА 2
РЕЖИМ РАБОТЫ
2.1. Галерея открыта для посещения в установленные Правилами внутреннего трудового распорядка дни и часы.
2.2. Информация о режиме работы Галереи размещена на:
– официальном сайте Галереи (www.vacshenko.by);
— социальных сетях учреждения;
– информационных носителях во входных зонах здания Галереи
2.3. В режим работы Галереи, отдельных экспозиционных залов и временных экспозиций могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.4. Время начала работы Галереи означает открытие экспозиционных залов для входа посетителей и начало продажи билетов. Время окончания работы Галереи означает закрытие экспозиционных залов Галереи для посетителей.
2.5. Экспозиционные залы Галереи закрываются в 19.00 в соответствии с режимом работы, утвержденным Правилами внутреннего трудового распорядка.
ГЛАВА 3
ВХОД В МУЗЕЙ И ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ
3.1. Вход в Галерею для посещения, участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Галереи, осуществляется строго по предъявлению кассового чека, приобретенного в кассах Галереи (подарочного сертификата/пригласительного билета) установленного образца.
3.2. Перечень и цены платных услуг, оказываемых Галереей, утверждает директор Государственного учреждения «Музейно-художественный центр г.Гомеля», подписывает заведующий филиалом музея.
3.3. Посетитель обязан предъявить чек (подарочный сертификат/пригласительный билет) сотруднику Галереи на стойке контроля при входе в залы Галереи, при этом чек гасится сотрудником Галереи или администратором и не предполагает повторного использования. Билет или чек необходимо сохранять во время нахождения в Галерее.
3.4. Приобретая билет в Галерею, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Галереи общественный порядок и установленные Правила посещения Галереи.
3.5. Галерея оставляет за собой право определять особый (иной) порядок продажи билетов на мероприятия, в том числе на экскурсии.
3.6. Право льготного посещения (на не более чем 50% скидку от стоимости входного билета на просмотр выставок и экспозиций, созданных за счет собственных музейных фондов) по предъявлению соответствующих удостоверений и документов имеют:
– лица, получающие общее среднее, профессионально-техническое, среднее специальное, высшее образование;
– пенсионеры.
– воины-интернационалисты;
– доноры, награждённые нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь».
3.7. Право постоянного бесплатного посещения Галереи с целью ознакомления с экспозициями, созданными за счет собственных музейных средств, по предъявлению соответствующих удостоверений и документов имеют:
– ветераны Великой Отечественной войны;
– узники концлагерей, тюрем, гетто, созданных нацистами и их союзниками в годы Второй мировой войны;
– люди с инвалидностью I и II группы и лица, их сопровождающие;
– дети, оставшиеся без попечения родителей;
– дети с инвалидностью I и II группы до 18 лет и лица их сопровождающие;
– лица, сопровождающие учащихся, получающих дошкольное и общее среднее образование, из расчета 1 сопровождающий на 10 школьников;
– лица, сопровождающие учащихся, получающих профессионально-техническое, среднее специальное, высшее образование на дневной форме обучения, из расчета 1 сопровождающий на 25 учащихся/студентов;
– лица, сопровождающие участников туристической группы, из расчета 1 к 25;
– сотрудники музеев, члены ICOM;
– военнослужащие срочной военной службы,
– граждане, проходящие альтернативную службу,
– дети до пяти лет,
– дети, оставшиеся без попечения родителей и лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
– лица с особенностями психофизического развития, получающим дошкольное, общее среднее, специальное, профессионально-техническое, среднее специальное, высшее образование,
3.8. Специальные акции галереи:
В день своего рождения посетители Галереи имеют право бесплатного осмотра всех выставок Галереи при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).
3.9. Посетителям Галереи предоставляется право бесплатного посещения церемоний открытия новых выставок или иных торжественных мероприятий открытого типа, проводимых в экспозиции или на территории Галереи в определенный временной период за 30 минут до начала и в течение проведения мероприятия, если иное не оговорено организаторами и/или программой проведения. Информация об открытом формате церемонии открытия указывается в анонсе выставки или иных рекламных материалах, а также на официальном сайте Галереи www.vacshenko.by. Музей оставляет за собой право устанавливать формат церемоний открытия выставочных проектов или иных торжественных мероприятий.
3.10. Для лиц, приглашенных на открытие выставок или на другие торжественные мероприятия, проводимые на территории Галереи в закрытом формате, вход осуществляется по приглашению/сертификату. В данном документе за подписью руководителя, предъявляемом на стойке контроля, указываются наименование, дата и время проведения мероприятия. Галерея в праве отказать в посещении мероприятия закрытого типа при отсутствии пригласительного билета/сертификата.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
4.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр посетителем постоянной и/или временных экспозиций без сопровождения научного сотрудника Галереи.
4.2. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или временных выставок в сопровождении экскурсовода Галереи. Галерея оставляет за собой право сочетать в экскурсии групповой осмотр экспозиции и временных выставок, сопровождая его рассказом об избранных экспонатах по всему маршруту следования группы.
4.3. Экскурсионное обслуживание включает однократный осмотр постоянной экспозиции и/или временной выставки в сопровождении экскурсовода.
4.4. Экскурсионное обслуживание в Галерее предоставляется группам посетителей численностью не более 25 человек. Галерея оставляет за собой право ограничивать численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Галереи.
4.5. Экскурсионное обслуживание осуществляется на основании предварительной записи (заявки) не позднее чем за сутки до планируемой даты посещения – для обзорной и сквозной, за трое суток – для тематической, квеста, салонной встречи, мастер-класса
4.6. сотрудники Галереи проводят экскурсии для организованных групп посетителей согласно заранее определенному графику.
4.7. Экскурсионное обслуживание посетителей осуществляется только сотрудниками Галереи.
4.8. В случае, если группа, предварительно записанная на экскурсию, опаздывает на 30 (тридцать) и более минут или не является на экскурсию, забронированное обслуживание участников экскурсии отменяется Галереей в одностороннем порядке. В случае опоздания участников экскурсии менее чем на 30 минут время проведения экскурсии сокращается на время опоздания. В случаях опоздания старший группы должен поставить в известность администрацию Галереи и уточнить время задержки.
4.9. В процессе проведения экскурсии сотрудник имеет право потребовать от посетителей, не входящих в состав экскурсионной группы, ее покинуть, если численность группы превышает допустимое количество в 25 человек или, если участие посетителей, не входящих в экскурсионную группу, мешает официальным участникам экскурсии.
Посещение культурно-образовательных и культурно-просветительских мероприятий
4.10. Галерея проводит разнообразные культурно-образовательные и культурно-просветительские мероприятия. Галерея также предоставляет в установленном порядке право проведения такого рода мероприятий министерствам, учреждениям науки, культуры и образования, общественным организациям и т. д.
4.11. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 30 минут до времени начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен дополнительно.
4.12. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Галереи www.vacshenko.by.
4.13 Вход на мероприятия осуществляется по билетам (кассовому чеку). Билет на мероприятие можно приобрести как непосредственно в день его проведения, так и заранее.
Посещение Музея детьми
4.14. Дети до 11 лет включительно допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
4.15. Законные представители детей и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Галереи и нести ответственность за их соблюдение детьми. Сотрудники Галереи не осуществляют присмотр, воспитание и уход за детьми, не зависимо от их возраста. Вся ответственность за присмотр, воспитание и уход за детьми лежит на сопровождающем.
4.16. Сопровождающие обязаны следить за поведением малолетних детей в первую очередь в целях предотвращения травматизма. В случае неадекватного поведения ребенка во время посещения Галереи (при агрессивном поведении ребенка по отношению к другим посетителям, если ребенок мешает другим посетителям, кричит, создает опасность нанесения вреда своему здоровью или здоровью и имуществу третьих лиц) сотрудник Галереи вправе прекратить экскурсию или прервать посещение Галереи без возврата билетов или денежных средств.
4.17. В случае проведения групповой экскурсии для детей школьного возраста (организованные экскурсии, мероприятия и др.) с каждой группой детей должен идти минимум один взрослый сопровождающий (учитель, воспитатель, представитель родительского комитета или иной организатор экскурсии).
4.18. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Галерее, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея www.vacshenko.by.
4.19. Решение об участии детей в мероприятиях, ориентированных на взрослых посетителей, принимают родители ребенка, которые несут за это ответственность.
4.20. Музей оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных мероприятий.
ГЛАВА 5
ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МУЗЕЯ
5.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Республики Беларусь, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
5.2. Выполнять требования сотрудников Галереи по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения. Приобретать билеты на посещение Галереи в порядке общей очереди в кассах Галереи.
5.3. Предоставлять кассирам Галереи при покупке билетов документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.
5.4. При нахождении на территории Галереи предъявлять чек (подарочный сертификат) по требованию сотрудников Галереи.
5.5. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в отсеки хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 80x50x28 см (ВхГхШ). Проход в экспозиционные залы Галереи с вещами, размеры которых превышают указанные, и не могут быть сданы в хранение из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещен.
5.5. Работник гардероба вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, в случае опасности утраты и/или повреждения вещей, изменить способ, место и другие условия хранения вещей.
Правила пользования гардеробом Музея.
Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардероб, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и возвратом вещей из гардероба.
5.7. Гардероб Галереи предназначен для хранения верхней одежды посетителей.
5.8. Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде. В гардероб принимаются верхняя одежда, сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 80x50x28 см (ВхГхШ), а также продукты питания.
5.9. Работники гардероба не несут ответственность за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и т. п.), оставленные в карманах верхней одежды.
5.10. На хранение не принимаются деньги, ценные вещи, ключи, мобильные телефоны и дамские сумочки.
5.11. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.
5.12. Работник гардероба должен обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами. При утере номерного жетона необходимо обратиться к работнику гардероба или сотруднику.
5.12. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только по заявлению посетителя при наличии документа, удостоверяющего личность. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему.
5.13. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим заявлением (см. Приложение 1).
5.14. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.
5.15. Немедленно по требованию сотрудников Галереи прекратить проведение экскурсии третьими лицами, если она не согласована в установленном порядке с Галереей.
5.16. Покинуть экспозиционные залы к моменту окончания работы Галереи, здание Галереи – в течение 10 минут после окончания работы Галереи, а в случае окончания мероприятия после времени закрытия Галереи – в течение 10 минут после окончания мероприятия.
5.17. В случае обнаружения на территории Галереи безнадзорных, а также подозрительных свертков, сумок, коробок, иных вещей и предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или другим сотрудникам Галереи и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
5.18. В случае причинения материального ущерба Галереи (музейным предметам, интерьерам, зданию, строениям) возместить ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб Галерея вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.
5.19. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников Галереи, а также сотрудников МВД, МЧС, других органов и специальных служб, задействованных в ЧС.
ГЛАВА 6
ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
6.1. Знакомиться с постоянными экспозициями и временными выставками Галереи.
6.2. Осуществлять осмотр постоянных экспозиций и временных выставок Галереи самостоятельно или в составе экскурсии.
6.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным предметам и коллекциям.
6.5. Производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Галереи с учетом ограничений, налагаемых настоящими Правилами (п. 7.3; 7.4; 7.5), строго в личных (некоммерческих) целях при наличии входного билета на экспозиции галереи.
6.6. При необходимости перемещаться по территории Галереи в инвалидной коляске, предварительно очистив колеса от загрязнения.
6.7. При посещении Галереи с детьми в возрасте до 3 лет использовать прогулочную детскую коляску. При этом Галерея оставляет за собой право ограничить проход с колясками в отдельные части экспозиции. Специально отведенные места для временного хранения детских колясок в Галереи не предусмотрены. За детскую коляску, оставленную без присмотра, Галерея ответственности не несет.
6.8. Приобретать музейную и сувенирную продукцию на территории Галереи в местах, специально предназначенных для этих целей.
6.9. Получать доступ к отдельным экспонатам основного фонда с разрешения зав. филиала на основании личного запроса или официального запроса от учреждения, по согласованию с главным хранителем фондов.
6.10. Оставлять отзывы о работе Галереи в Книге отзывов и предложений, находящейся на кассе в здании Галереи.
6.11. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Галереи путем письменного обращения к зав. филиалом Галереи согласно Закону Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц от 18 июля 2011 г. № 300–3
ГЛАВА 7
ПОСЕТИТЕЛЯМ МУЗЕЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
7.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
7.2. Прикасаться руками или любыми предметами к музейным предметам, экспонатам и витринам (за исключением предметов, находящихся в интерактивных зонах), прислоняться к ним, портить и срывать аннотации (этикетки), информационные стенды и указатели, оставлять записи на стенах, садиться на музейные экспонаты, вращать механизмы управления, вскрывать кабины и люки, опираться на стены, подоконники и постаменты, элементы интерьера.
7.3. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных экспозиций в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.
7.4. Производить видео- и аудиозапись экскурсий без письменного согласования с зав. филиалом.
7.5. Проводить на территории Галереи любые фотосессии без оплаты услуги (фотосессия см. цену в прейскуранте) по предоставлению права на проведение фотосессии в личных (некоммерческих) целях или без письменного согласования с зав. филиалом Галереи в коммерческих целях, в том числе в рамках работы над творческими проектами.
Под коммерческим использованием понимается использование отснятого на территории Галереи материала для демонстрации какой-либо продукции в Интернет-магазинах и Интернет-витринах, для изготовления продукции, используемой в предпринимательской деятельности, для использования в рекламной кампании товаров, услуг, специальных предложений и акций. Разрешение на коммерческое использование выдается на индивидуальной основе в каждом конкретном случае по усмотрению администрацией Галереи. Плата за получение прав использования может быть определена в зависимости от типа и характера предполагаемого использования.
Под фотосессией понимается свадебная, костюмированная, постановочная, fashion фото- и видеосъемка модели или предмета, проводимая фотографом или оператором.
Галерея оставляет за собой право считать фотосессией съемку, обладающую одним из следующих признаков (или совокупностью нескольких):
– продолжительное позирование модели перед лицом, осуществляющим фото- и видеосъемку;
– наличие у моделей и лиц, осуществляющих фото- и видеосъемку, сменной одежды, обуви, аксессуаров или других дополнительных атрибутов, с использованием которых последовательно осуществляется съемка;
– длительная фото- и видеосъемка, в том числе с использованием принесенных с собой объектов, в интерьерах Галереи в одной точке обзора;
– четкое разделение группы посетителей на модель (моделей) и фотографа/оператора, когда один или несколько посетителей постоянно позирует, другой снимает его (их) или осуществляет подготовку к съемке;
7.6. Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без письменного согласования с администрацией Галереи. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.
7.7. Находиться в верхней и громоздкой одежде в экспозиционных залах и конференц-зале Галереи и проносить ее с собой, к верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов (в зависимости от погодных условий в этом перечне возможны изменения).
7.8. Находиться без обуви и одежды.
7.9. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения. Распивать алкогольные (слабоалкогольные) напитки и пиво, употреблять наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги.
7.10. Приводить и проносить любых животных, птиц, рептилий и иных представителей фауны вне зависимости от их размеров.
7.11. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.
7.12. Проносить огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, колющие, режущие, взрывоопасные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся и легко бьющиеся предметы, отравляющие и едкие вещества, газовые и аэрозольные баллончики с лаками и красками, а также предметы, загрязняющие помещения экспозиций и одежду посетителей.
7.13. Проносить пиротехнические устройства (фейерверки, петарды и т. п.), а также использовать в залах электронные сигареты.
7.14. Проносить и распивать воду и другие напитки, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, напитки в термосах, картонных и пластиковых стаканах и пр.
7.15. Проносить и передвигаться на самокатах, велосипедах, роликовых коньках, досках, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.
7.16. Проносить художественные произведения (живопись, скульптуру, графику и т. д.), любые изобразительные материалы, манекены, муляжи предметов без письменного согласования с администрацией Галереи.
7.17. Разговаривать по мобильному телефону и прочим средствам связи в залах, использовать звуковые сигналы в мобильном телефоне и прочих средствах связи в залах, а также петь, танцевать, играть на музыкальных инструментах, осуществлять художественные работы со специальным оборудованием без согласования с администрацией Галереи.
7.18. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.
7.19. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов.
7.20. Находиться в Галерее после завершения его работы.
7.21. Заходить за установленные ограждения, а также в помещения, закрытые для посещения.
7.22. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Галереи.
7.23. Осуществлять осмотр экспозиции в составе группы, имеющей признаки экскурсии (п. 4.2 настоящих Правил), если осмотр не является согласованной с Галереей экскурсией.
7.24. Проводить экскурсии для группы посетителей любой численности без письменного согласования с администрацией Галереи, независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или бесплатно. Официальным подтверждением согласия Галереи является наличие письменного разрешения на право проведения экскурсии, а также билетов и чека.
7.25. Принимать участие в мероприятиях, в том числе в экскурсиях, проводимых в залах Галереи, при отсутствии у посетителя билета на данное мероприятие.
7.26. Наносить надписи и расклеивать объявления, распространять любую печатную или другую продукцию и иные рекламно-информационные материалы, вести агитационную работу без письменного согласования с администрацией Галереи.
7.27. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, экскурсионную, рекламную и иную деятельность в целях получения доходов без письменного согласования с администрацией Галереи.
7.28. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.
7.29. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданию и строениям Галереи.
7.30. Засорять и загрязнять территорию Галереи.
7.31. При проведении экскурсий запрещено комментировать пояснения научного сотрудника, вступать с ним в полемику, а также иными способами мешать проведению экскурсии.
7.32. Лица, допустившие оскорбление сотрудника Галереи, несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
ГЛАВА 8
ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ
8.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Галереи в порядке общей очереди. При покупке льготных билетов кассир обязан требовать у посетителя предъявление документа, подтверждающего принадлежность к льготной категории.
8.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды посетителей, а также наличие места хранения для предметов, габариты которых превышают 80x50x28 см.
8.3. Обеспечить наличие во входной зоне Галереи настенных стендов, напольных или настольных стоек информации, позволяющих получить:
– информацию о режиме работы Музея;
– информацию о временных выставках;
– информацию о временно закрытых залах.
8.4. Обеспечить экскурсионное обслуживание посетителей. При осуществлении экскурсионного обслуживания ответственный сотрудник Галереи обязан провести экскурсию в соответствии с программой и тематикой по маршруту, соответствующему заказу.
8.5. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток, экспликаций. Галерея оставляет за собой право определять язык этикеток, экспликаций, сопроводительных текстов временных экспозиций.
8.6. В зимнее время обеспечить подходы к зданию и строениям Галереи, очистив их от снега и льда.
8.7. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями Галереи.
8.8. Обеспечить наличие у работников Галереи, непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички (бейджа) с указанием фамилии, имени, отчества и принадлежности к структурному подразделению.
8.9. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок.
ГЛАВА 9
ПРАВА МУЗЕЯ
9.1. Изменить график работы Галереи, отдельных экспозиционных залов, временных экспозиций на постоянной или временной основе.
9.2. Временно остановить вход посетителей в здание Галереи, в экспозиционные залы в случае:
– возникновения чрезвычайных ситуаций;
– высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
– отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие;
– отсутствия свободных мест в гардеробе в холодное время года.
– в случае технических проблем.
9.3. Отказать посетителю в посещении (приостановить посещение) экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий на основании:
– возникновения чрезвычайной ситуации;
– отсутствия у посетителя билета (подарочного сертификата) с чеком, дающего право посещения Галереи в день обращения или участия в мероприятии;
– агрессивного или оскорбительного поведения по отношению к другим посетителям и сотрудникам Галереи, выраженного в том числе в угрозах, ругательствах, расистских и ксенофобских замечаниях, дискриминации по признаку возраста, состояния здоровья, пола, религии, этнической или расовой принадлежности, либо в применении физической силы.
9.4. Ограничить доступ к экспозиционным залам, отдельным витринам, временным экспозициям, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, витрин на основании:
– неудовлетворительного состояния сохранности музейных экспонатов;
– проведения работ по смене экспозиции, монтажа/демонтажа временных экспозиций;
– проведения реставрационных или ремонтных работ;
– необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
9.5. Закрыть для посетителей территорию Галереи или ее часть при проведении на территории и в помещениях Галереи государственных мероприятий и мероприятий по специальному обслуживанию.
9.6. На стойке контроля билетов требовать у посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории.
9.7. Прекратить проведение на территории Галереи мероприятий, включая экскурсии, несогласованных с зав. филиалом Галереи или проводимых с нарушением установленных требований к мероприятию, в том числе:
– при отсутствии документа, подтверждающего право проведения экскурсии или занятия на территории и в здании Галереи для группы посетителей;
– при превышении установленной численности экскурсионной группы;
– при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, с фактической ситуацией.
ГЛАВА 10
ПРАВИЛА ДОСТУПА К ФОНДУ ГАЛЕРЕИ
Допуск в фонды Галереи по техническим причинам не предусмотрен, но для лиц, занимающихся научной, образовательной и исследовательской деятельностью в целях, обусловленных темой, проводимой ими научной, образовательной или исследовательской работы соответственно возможен доступ экспонатам основного фонда, который осуществляется при содействии хранителей фондов.
Иным лицам допуск обеспечивается с учетом заявленных реальных целей и их соответствия уставным видам деятельности Галереи. Для организации доступа к определенным экспонатам необходимо направить письмо на имя зав. филиалом Галереи с указанием цели и времени необходимого для взаимодействия с экспонатами, к которым исследователь просит получить доступ. В запросе необходимо указать образование и специальность исследователя.
Порядок работы в фондах изложен в Правилах работы посетителей с музейными предметами и научно-вспомогательными материалами в фондах Галереи